Трюхан Николай                                                                       город Ставрополь

---

Но не всегда капризы клиентов так безобидны... Однажды меня попросили партнеры разместить на нашей базе группу туристов. База простенькая, но чистенькая – и цена соответственно... Как потом выяснилось, организаторы корпоративного отдыха рассказали своим сотрудникам о «райских» условиях на базе. «Естественная» реакция одного верзилы из группы жаждущих отвязаться молодых людей на несоответствие обещаниям и действительности (с бутылкой пива на перевес): «Дядя, ты чо гонишь? Где здесь три звезды и все включено!? Пойдем, выйдем!!!» Памятуя, как в 90-е коллегу из Ставрополя забили на смерть за то, что автобус опоздал на посадку, быстро нахожу выход: «Видите ли, молодой человек, я уже снят с воинского учета по старости, вряд ли Вам будет интересно со мной на выходе...». Все рассмеялись, а защитник прав потребителей пива ретировался.

Правы ли были клиенты!???

В Федеральном законе о туристской деятельности в Российской Федерации от 14 ноября 1996 года есть Статья № 7  «Обязанности туриста»:

В ней говорится: во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Я бы добавил:

- уважать труд добросовестного туроператора.

Чтобы Вам, читатель (наш потенциальный клиент), не было мучительно больно за бездарно потраченный отпуск и безрезультатное скитание по судам с добросовестным туроператором, поделюсь опытом руководителя туроператорской компании специализирующейся на организации и проведении активных туров в горах и дам несколько советов, как выбрать тур, турагентство, туроператора.

Активные приключенческие туры – это самый увлекательный и полезный для здоровья вид отдыха. В таком путешествии Вы не просто созерцатель окружающего прекрасного мира, Вы - активный участник процесса. Вы - сами двигаетесь к цели своего путешествия. И когда цель достигнута - Вы знаете, что это сделали Вы. Вы горды собой, счастливы и полны сил для новых свершений.

И так. Вы добровольно приобрели путевку на активный тур, а значит, несколько дней придется провести в условиях непривычных для городских жителей - высокогорье, отсутствие коммунальных удобств, непривычный рацион питания, физические нагрузки, общение с новыми друзьями и т.д. Это накладывает на Вас определенную ответственность - по закону.

Поэтому, перед выездом на маршрут: внимательно изучите памятку участника тура; получите консультацию у врача (лица, нуждающиеся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, к участию в активных турах не допускаются!); подготовьте индивидуальную аптечку; уложите в рюкзак рекомендуемую одежду и личное снаряжение; не забудьте взять страховой полис обязательного медицинского страхования.

Надо знать, что на маршруте могут быть факторы риска для здоровья.

Травмо-опасные: камнепады, лавины, сели; нарушение правил пользования снаряжением; неосторожность при преодолении естественных препятствий;

Пожаро-опасные: курение, разведение костров, неправильное обращение с костровым и газовым оборудованием.

Биологические: употребление некачественной воды; немытых овощей и фруктов, неизвестных растений, грибов и ягод; некачественных продуктов питания и лекарственных препаратов.

Погодные условия: значительные колебания температуры среды, осадки в виде дождя, снега, туман, атмосферное электричество.

Высокогорье: низкое атмосферное давление, недостаток кислорода, опасность возникновения гипоксии.

Субъективные: нарушение правил поведения, неуважение к местным обычаям, межличностный антагонизм.

Есть, к сожалению, клиенты, которые пренебрегают правилами безопасности. Вскользь взглянув на программу, не ознакомившись с памяткой участника и инструкциями, без всякого снаряжения, прибывают на начало экстримального тура в тапочках и топиках. С огромным чемоданом на колесиках. На вопрос «Вы куда?» – «Я на Юг. Тут говорят тепло». ...!???

Как пример правильного подхода к выбору тура, турагентства, туроператора, приведу советы Галины Жучковой - нашей опытной туристки (клиентки):

«Мой первый опыт оказался отрицательный. Карпаты, поход: вместо котелка - 10 литровая эмалированная кастрюля, плохо налаженное питание, бестолковый инструктор, отлично знающий местность, но - не умеющий планировать график движения, рассчитать силы группы, вел группу по принципу «прорвемся». В финале - ночной спуск без тропы. Шли по мокрому кедровому сланнику, в темноте (фонарик инструктора перегорел), без страховочной веревки. Удивительно, но все выжили и даже остались целы. Туроператору пришлось возвращать деньги за тур – в полном объеме. И доплачивать за компенсацию морального напряга (а его было – более чем много).

Второй был на высоте. Кавказ. Тур «Осень в Архызе». Была осторожнее. Задавала много вопросов, обращала внимание на мелочи: скорость ответа по «электронке», тон письма, манера общения. Пытала кто гид, его личный опыт. Гарантии фирмы. Предоставляемое снаряжение и т.д. «Гуглила» название фирмы (узнала отзывы и репутацию, свой или чей-то тур продают, кто еще продает их тур, Ф.И.О. руководителя - кто такой, чем известен). По прибытию в офис туроператора, встретилась с инструктором. Первые слова: «Здравствуйте. Как добрались? Какая у Вас обувь? Покажите Ваше снаряжение». Успокоилась сразу. Порядок! Тур проводил «Клуб туристов "Стрижамент". Директор клуба председатель Федерации спортивного туризма Ставропольского края Трюхан Николай - сама компетентность! 

Третий – снова Кавказ, р-н г. Фишт – усеченный вариант Всесоюзного маршрута № 30. Ночевки в приютах. Там же питание. Нести только личные вещи и перекус на обед. Прогулка в горах. Чудесно! Правда, не хватило ощущения похода. Ночевки в приютах – это не то!!! Но – это лучше чем никак… Инструктор-проводник - Виталий, очень талантливый гид, отлично знает свои горы. Чувствует группу. Держит дисциплину. Искрит юмором. Тур проводил московский туроператор "СВ-Астур". Директор Борис Вислогузов кандидат в мастера спорта по туризму. Сайт www.svastour.ru

Мое мнение - лучше обращаться к непосредственным производителям туров - туроператорам. Ответят на большее количество вопросов, и ответят толково. Возможно, но не факт, цена будет меньше чем у продавцов – турагентств.
Большая цена не всегда гарантирует высокое качество услуги т.к. в стоимость порой включают массу дополнительных не всем нужных услуг: прокат лошадей, джипов, байдарок и прочих саун и шашлыков. Иногда она завышена от наценок турагентств. Иногда от амбиций.

Бывает что небольшая туроператорская компания, где собралась группа «туристов с малых лет», прошедших горы и реки «огонь и медные трубы» в спортивных походах, энтузиастов своего дела, проводит коммерческие туры на высоком профессиональном уровне, а цена тура не высокая потому, что в силу особенностей такого туроператора, накладные расходы, при высоком качестве и надлежащем уровне безопасности услуг, приемлемые. Как пример - клуб туристов «Стрижамент» г. Ставрополь. Реестровый номер туроператора по России ВНТ №004216.»

Хочу Вас, уважаемые потребители туристских услуг, предостеречь: занятия активными видами отдыха (альпинизмом, скалолазанием, горным туризмом и т.д.) являются потенциально опасными для здоровья и жизни - они требуют определённого уровня подготовки участников и гидов. Поэтому рекомендую Вам выбирать туры по своим силам и заниматься экстримом с опытными квалифицированными аттестованными инструкторами-проводниками, заключившими договоры с туроператорами имеющими право на оказания таких услуг.

Туристская организация может называться «Туроператором», если ей предоставлено право производства туров (туристского продукта). т.е она занесена в Единый федеральный реестр  (www.reestr.russiatourism.ru). Если она имеет Реестровый номер туроператора, то в случае не исполнения ею тур услуги или исполнения ненадлежащим образом по каким то причинам, потребителю гарантируется компенсация. К сожалению, об этом знают далеко не все!

В Интернете есть масса предложений по оказанию услуг гидов, проводников, инструкторов всех мастей. Некоторые из них действительно опытные инструкторы-проводники, даже аттестованные компетентными организациями, но их услуги не гарантируют защиту клиента от всяких неожиданностей т.к. они не имеют право заниматься туроператорской деятельностью. Такие «горе-гиды» ни за что не отвечают, организация тура - так себе, но свои «услуги» оценивают весьма... Да и у страховой компании могут возникнуть вопросы - почему Вы пользуетесь услугами лиц занимающихся незаконной предпринимательской деятельностью? Вам просто не на кого будет подать претензию. В результате бестолково потраченные средства, испорченный отпуск и, не дай бог, подорванное здоровье.

Из походного дневника клиента: «Мы шли пешком по камням, таща за собой лыжи и санки, по пути теряя, то одно, то другое».

Шутка

Чтобы Вы, любимые наши туристы, были всегда правы, соблюдайте требование статьи №7 «Закона о туристской деятельности в России», уважайте труд добросовестных туроператоров и берегите себя!

Хорошего Вам отдыха и приятных воспоминаний!